Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie sich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir 3 Optionen an:
1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/Farbe um.
Umtausch ist nur für die gleiche Stilgröße und/oder Farbe möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist grundsätzlich nicht gestattet. Wir empfehlen, dass Sie Ihren ursprünglichen Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
2. Rückerstattungsdetails und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückerstattungsmethode Gutschrift.
Wenn Sie eine Rückerstattung für die während Ihres Kaufs verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies auf dem Rücksendeformular mitteilen, und es wird eine Inspektions-, Lager- und Bearbeitungsgebühr von 15 % erhoben.
Bestellungen, die umgetauscht werden oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgegeben/umgetauscht werden, unterliegen nicht dieser Wiedereinlagerungsgebühr. Die ursprüngliche Bestellung wird belastet und der Restbetrag wird zurückerstattet.
Nur der bezahlte Endpreis (nach Rabatt) wird zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht neu ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
3. Ersatz eines fehlerhaften oder defekten Artikels
Es tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@lesmistigris. com mit den folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Die Beschreibung des Problems (z. B. falscher/defekter Artikel)
- Ein Foto oder Video
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Im Allgemeinen kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltung übermittelt werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
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Jedem Rücksendeantrag muss ein Rücksendeformular beiliegen.
- Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
- Bei Fragen oder Bedenken senden Sie uns eine E-Mail an contact@lesmistigris. com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Wenden Sie sich an Ihre Bank
- Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 3-5 Werktage
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lesmistigris. com
Lieferung:
Der Kunde ist für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, entspricht diese dem von Ihnen bezahlten Betrag. Wenn Sie mitgeteilt haben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, erhalten Sie genau das, was Sie für das Produkt bezahlt haben, abzüglich der Rücknahmegebühr.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Abhängig von Ihrem Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel Sie erreicht.
Warnung:
Wenn Sie Artikel über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.
